Le web et les médias sociaux ont fondamentalement changé la façon dont les consommateurs interagissent avec votre marque, renforçant leur rôle. Si vous en êtes encore à déployer vos campagnes de façon linéaire et classique, il est temps de passer à des campagnes interactives personnalisées qui interagissent en continu et en one to one avec vos clients.
Pourquoi ? Parce que les clients ne pensent plus en termes de canaux, de dispositifs ou d'heures de fonctionnement : ils envisagent leur expérience de consommation de manière globale. Ce livre blanc pour vos donne 5 étapes à suivre pour relever le défi.
