À l'heure où le parcours relationnel multicanal intensifie les contacts avec les conseillers, ces derniers doivent pouvoir s'appuyer sur des solutions d'interaction entrantes qui intègrent voix, données et email, tout en exploitant de nouvelles formes de dialogue tel que le chat, le web collaboratif ainsi que les solutions de campagnes sortantes.
Destinées aussi bien aux services clients d'entreprise qu'aux centres d'appels ou centres de contacts, les solutions de gestion des interactions clients ont pour objectif d'unifier la communication client multicanal. Cette infographie vous propose un tour d'horizon des principales fonctionnalités des solutions "all-in-one" les plus complètes.
