Si la crise sanitaire a eu de grands impacts sur les comportements des consommateurs, une étude YouGov / Adobe pointe l’immobilisme des entreprises. (Image QuinceCreative / Pixabay)
L’année 2020 restera comme celle de la crise sanitaire et de ses confinements avec, bien évidemment, un large recours au e-commerce par les consommateurs. Ceux-ci ont changé dans leur rapport à la digitalisation des achats comme la crise a également profondément changé le rapport au télétravail. Or, d’après une étude réalisée par YouGov sur la commande d’Adobe, l’adaptation des entreprises laisse encore à désirer. Certes, 73 % déclarent bien avoir adapté leur approche commerciale, 27 % en exploitant mieux les données des clients. Le développement des usages numériques est particulièrement fort dans certains secteurs.
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Laurent Mavallet
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