Afin d’étoffer sa gamme d’outils de messaging, l’éditeur iAdvize intègre à son catalogue la solution Business Messages de Google, une application de messagerie instantanée accessible via Maps et Chrome. L’objectif est d’augmenter les points d’entrée de dialogue entre les entreprises et leurs clients en donnant à ces derniers la possibilité de poser leurs questions dès la réalisation d’une recherche Google. (Photo : Google)
iAdvize, éditeur d’une plateforme conversationnelle, intègre Business Messages de Google, application de messagerie instantanée destinée à mettre en relation les entreprises et les consommateurs depuis Maps et Chrome, à sa gamme de solutions de messaging. Via sa plateforme, iAdvize donne la possibilité aux opérateurs service client de gérer toutes les conversations avec leurs consommateurs, qu’elles résultent d’un live chat, de WhatsApp, de Messenger ou désormais de Business Messages. Il développe également des chatbots qui qualifient les conversations (SAV, informations de livraison, question sur un produit,…) et y répondent de manière autonome. Ou le cas échéant, transfert le message aux opérateurs qualifiés.
Renforcer l’expérience utilisateur
L’éditeur cherche ainsi à multiplier les points d’entrée pour les consommateurs vers les marques. Les clients pourront désormais directement entamer une conversation avec ces dernières dès l’instant où ils réalisent une recherche Google. Un bouton « discuter » apparaît sur l’écran les redirige directement vers le service de messagerie où ils poseront leurs questions. Ils peuvent demander à être notifiés lorsque l’enseigne leur répond. À noter que toute entreprise souhaitant recourir à Google’s Business Messages doit obligatoirement passer par un éditeur de solutions de messaging.
Clémence Tingry
