La multiplicité des canaux de communication des clients et la quantité de réponses à apporter ne cesse de croître, ce qui complexifie le travail des centres d’appel.
Cette checklist consacrée à la relation client vous donnera 6 bonnes actions pour améliorer le service client dans votre entreprise :
- Favoriser les échange en temps réel
- Automatiser pour libérer de la valeur ajoutée humaine
- Unifier les canaux d’interaction client
- Tirer parti des nouvelles formes d’interactions clients
- Ecouter les client et s’améliorer en continu
- Gagner en agilité et mieux faire face aux pics d’activité
