Avec plus de 10 000 membres, BazarChic est aujourd'hui l'un des leaders de la vente privée en ligne. L'enseigne a récemment décidé de transformer son Service Relation Membres en Centre d'Ecoute de la Voix du Client – projet qui s'est articulé autour de trois étapes :
– L’utilisation des données au service de l’optimisation du canal voix
– La refonte complète du canal email
– La montée en puissance du Selfcare
Découvrez comment BazarChic a mené à bien son projet et les résultats obtenus.
"BazarChic a commencé son projet de transformation par le canal Voix afin de suivre les principaux KPI et de disposer de données pour adapter les effectifs au volume d’appels. Grâce à l’analyse des données d’activité fournies par la solution Diabolocom et au fin pilotage quotidien opérés par Mélanie Grignon, qui est responsable du service, la Relation Client a initié un cercle vertueux qui se traduit aujourd’hui par une réduction significative des coûts de non-qualité liée notamment à l’adaptation plus efficace du staffing ."