Les données sont la clé pour examiner toutes les étapes de l’expérience client, comprendre comment elles s’inscrivent dans le contexte d’ensemble, pour créer une expérience fluide et continue à travers tous les canaux. Toutefois, les collecter ne suffira pas. Il faudra s’en servir pour créer un profil holistique du client, puis utiliser ce dernier pour mettre au point des expériences intéressantes, personnalisées et, en fin de compte, mémorables.
Cet e-book décrit comment fusionner des données issues de sources différentes afin d’obtenir une vision complète de chaque client et utiliser ces informations pour offrir une expérience client cohérente.
Profitez des conseils précis de cet e-book pour créer des profils clients efficaces :
« Si vous voulez offrir à vos clients une expérience personnalisée et continue, vous devez les approcher sur le plan humain. Autrement dit, votre marketing doit s’adresser à eux non pas au hasard, mais sous l’angle de leurs centres d’intérêt, de leurs besoins et de leurs désirs. »
