Un livre blanc édité par Markess International avec le point de vue, l’analyse et les conseils des analystes du marché axés autour de 3 pistes :
- En amont, améliorer les parcours clients
- En front, simplifier le poste de travail des conseillers et des personnes en contact avec le client
- En back, faciliter la gestion technique des outils, favoriser les logiciels « cloud »
