En général, les clients considèrent que les appels sortants sont indiscrets et agaçants. Cependant, s’ils sont effectués selon une approche centrée sur la clientèle, en représentant un avantage réel pour le client, ils peuvent rapporter un grand succès.
Segmentation de la liste de contacts, fréquence d’appel, élaboration du script… Ce guide vous accompagnera dans l’élaboration d’une campagne moderne d’appels sortants.
Extrait :
L’’industrie des centres de contact a évolué quant à sa perception sur ce que doit être l’objectif principal des interactions sortantes. Il ne s’agit pas uniquement du nombre de tentatives d’appels, du nombre de personnes contactées et d’autres indicateurs simples. Aujourd’hui, le centre de contact des entreprises modernes prend soin de ses clients et considère les interactions sortantes comme un moyen de proposer un service proactif, dans le but d’aider et de servir le client. Lorsqu’il s’agit de concevoir des stratégies, l’esprit humain a toujours été notre principale source d’information et d’inspiration. Souvent, la technologie n’a pas su être à la hauteur de nos idées audacieuses. Cependant, de nos jours, la technologie peut apporter une réponse aux stratégies que nous avons imaginées, et elle peut même nous permettre d’aller au-delà.