Votre marque est définie par la somme de toutes les expériences que vos clients ont avec vous à chaque point de contact – sensibilisation, découverte, attraction, interaction et achat – et par l’appropriation qu’ils se font de votre marque et de sa culture, l’utilisation et la recommandation de vos produits. Un contenu personnalisé et pertinent est la clé de cet engagement.
La gestion de l’expérience client (CXM) est le moyen de vraiment s'engager avec les clients et de leur fournir une expérience pertinente, cohérente et immersive. Que devrions-nous demander d'un système de gestion de contenu moderne pour soutenir l’expérience client ? Ce livre blanc vous en apportera la réponse.
