Les marketeurs B2C doivent aligner les capacités reposant sur l’action la plus appropriée pour les canaux entrants avec des communications sortantes très personnalisées afin d’offrir des niveaux plus profonds d’interaction sur l’ensemble du cycle de vie du client. Le RTIM permet cet alignement en intégrant des systèmes de collecte d’informations (données client et analyses) avec des systèmes d’engagement (contenu et interactions automatisés) pour offrir un marketing contextualisé.
Ce rapport Forrester présente plusieurs critères de comparaison (reconnaissance du client, canaux, opérations, applications natives, etc.) pour faciliter le choix d’une solution de gestion des interactions en temps réel orientée B2C.
