Comme l’a expliqué son directeur technique Michael Gliedman, le fabricant de robots d’emballage mise sur une transformation digitale de l’interface avec ses clients en front et en back-office pour soutenir les ventes. Il a modernisé son site Web dynamique et remplacé son CRM. (Photo Ranpak)
Avec l‘épidémie de Covid-19, les consommateurs ont multiplié leurs achats en ligne afin de se conformer aux directives de distanciation sociale, dynamisant un peu plus le secteur déjà florissant du e–commerce. Le fabricant peu connu Ranpak, qui joue un rôle essentiel dans l’acheminement des marchandises depuis les entrepôts vers les consommateurs, était bien préparé à l’afflux de commandes en ligne, du fait d’un changement de culture engagé par l’entreprise autour des technologies digitales et de l’automatisation. Ranpak fabrique des produits à base de papier qui servent de rembourrage pour l’emballage des marchandises, mais, tout aussi important, il produit différents robots qui transforment le papier en une variété de solutions d’emballage. Amazon.com et Walmart font partie des détaillants de renom qui utilisent les machines automatisées et le papier de Ranpak pour emballer et caler leurs envois. Si vous avez trouvé dans vos colis des rembourrages en forme de nid d’abeilles pour protéger vos produits, il se pourrait bien qu’ils proviennent de Ranpak. « Aujourd’hui, tout le monde pense clairement digital », a déclaré Michael Gliedman, directeur technique de Ranpak, qui a réalisé un chiffre d’affaires de 270 millions de dollars l’an dernier. « La transformation digitale est une question de technologie et de choix de process. Elle implique de faire les choses mieux et autrement, en incluant une forte composante humaine ».
Avec la pandémie, l‘intérêt des DSI pour les technologies digitales a grimpé en flèche, soucieux de transformer les entreprises rapidement et mieux soutenir leurs employés et leurs clients. « Dans une enquête réalisée par Harvey Nash et KPMG, 47 % des 4 200 responsables IT interrogés ont déclaré que la crise de Covid-19 avait accéléré de façon permanente la transformation digitale , a déclaré Sean Gilligan, président du recrutement technologique pour l’Amérique du Nord chez Harvey Nash USA. Les technologies émergentes comme l’intelligence artificielle, l’apprentissage machine, la blockchain et l’automatisation font souvent partie des stratégies de transformation », a ajouté M. Gilligan.
« Le site web est un excellent moyen de promouvoir ce que nous représentons, de communiquer sur nos produits et la culture de l’entreprise », insiste Michael Gliedman, directeur technique de Ranpak.
Un site web remanié à la base de la transformation
L’automatisation joue un rôle essentiel chez Ranpak, mais jusqu’à récemment, la plupart des gens ne savaient pas ce que faisait l’entreprise parce qu’elle avait du mal à communiquer sur son activité. Quand Michael Gliedman, qui dirige également le marketing digital et corporate du fabricant, a rejoint Ranpak en 2017, il a retrouvé une situation qu’il connaissait bien : une entreprise fondée il y a 46 ans, très en retard sur le plan de l’adoption des technologies digitales, regorgeant de technologies propriétaires et avec des modalités de fonctionnement bien ancrées. « Alors que la plupart des entreprises avaient déjà adopté un design web réactif, le site de Ranpak offrait une image très industrielle de l’entreprise et surtout, il était statique », a expliqué M. Gliedman. « Il était donc impossible de le modifier », a-t-il ajouté. L’équipe digitale a rafraîchi le site avec des polices de caractères plus nettes et plus audacieuses, l’a égayé avec des couleurs et des éléments visuels. Le nouveau design, qui s’adapte également à la taille de l’écran de n’importe quel appareil, a permis au personnel de mettre plus facilement en ligne des contenus, notamment des vidéos et des articles présentant les produits et les machines à papier de l’entreprise, ainsi que des témoignages clients et des études de cas.