Plongée dans le projet de transformation de la relation client de Bouygues Telecom avec l’IA générative
L’opérateur télécoms a testé l’IA générative pour produire des résumés des conversations entre ses clients…
Centres d’appel
Pour développer la vente directe B2B de ses matelas, Cofel intègre un CRM à son S.I.
Cofel (Bultex, Epéda, Mérinos) a déployé E-Deal CRM d’Efficy intégré par Almavia CX à son…
Cisco achète Imimobile pour une expérience client multicanale dans Webex Contact Center
Avec l’acquisition d’Imimobile pour un montant de 730 millions de dollars, Cisco compte renforcer l’expérience…
L’IA d’AWS Contact Lens décrypte les conversations des clients
En mixant traitement automatique du langage naturel, synthèse vocale et apprentissage machine le service Contact…