La Maison Saint-Gobain invente une relation client B2B2C
La Maison Saint-Gobain, nouvelle enseigne du groupe éponyme, s’appuie sur Salesforce pour lancer son offre…
CX
Interview Société Générale : « La capacité à améliorer le service client repose sur la donnée »
Christophe Leblanc, directeur des Ressources et de la Transformation Numérique du groupe Société Générale (à…
Levée de fonds record à 410 M€ pour le Français Contentsquare et son analyse des comportements des internautes
Contentsquare lève 410 M€ pour sa solution SaaS d’analytique des interactions des internautes avec les…
Etude : les DSI français pointent l’importance de la collaboration avec le marketing
Une étude réalisée pour l’éditeur Adobe auprès des DSI européens montre que ces derniers sont…
Les clients constatent l’amélioration de l’expérience digitale depuis le covid-19
Selon une étude publiée par Mitel, les consommateurs sont satisfaits de l’amélioration de leur expérience…
Cisco achète Imimobile pour une expérience client multicanale dans Webex Contact Center
Avec l’acquisition d’Imimobile pour un montant de 730 millions de dollars, Cisco compte renforcer l’expérience…
LCL bâtit un datahub pour ses sites, son app mobile et son CRM
La banque de détail LCL a choisi de mettre en place une architecture de données…
Mohamed Rahmoune, DSI de Fitness Park « mon rôle, c’est d’aligner le numérique avec la stratégie d’expérience adhérent personnalisée »
Mohamed Rahmoune est directeur des systèmes d’information chez Fitness Park. Il revient sur l’ambitieux programme…
Les sept erreurs à ne pas faire avec l’expérience digitale client
La crise sanitaire n’a fait qu’accentuer la nécessité de fournir des services numériques qui plaisent…
Expérience client : Delivery Academy forme les livreurs du dernier kilomètre
Comment se comporter avec un client, comprendre les contraintes du back-office, mieux s’exprimer, savoir gérer…