Souvent négligée, la qualité du service client est pourtant centrale pour les clients
Le rapport de l’éditeur Zendesk sur les tendances du service client souligne ce qui pourrait…
étude
Les chatbots surtout utilisés pour les FAQ et la collecte de leads
Le fournisseur de chatbots BotNation.ai a étudié les usages par plus de cinq cents organisations…
En quête d’authenticité, les internautes préfèrent désormais leurs pairs aux influenceurs dans les médias sociaux
Sur les réseaux sociaux, les consommateurs ont désormais davantage confiance en des internautes lambda qui…
Les consommateurs veulent des réponses des services clients en moins de 24
Une étude Selligent Marketing Cloud s’est penchée sur les attentes des consommateurs envers les services…
Etude : les DSI français pointent l’importance de la collaboration avec le marketing
Une étude réalisée pour l’éditeur Adobe auprès des DSI européens montre que ces derniers sont…
Les clients constatent l’amélioration de l’expérience digitale depuis le covid-19
Selon une étude publiée par Mitel, les consommateurs sont satisfaits de l’amélioration de leur expérience…
Happydemics lève 5 millions d’euros avec ses sondages ciblés et automatisés
La jeune pousse française a mis au point une solution pour concevoir, diffuser et analyser…
Plus de 20% des consommateurs utiliseront davantage les canaux digitaux, malgré la fin du confinement
Selon une étude menée par Kameleoon, les Français confinés ont basculé dans la consommation digitale.…
Etude IBM / NRF : Les consommateurs achètent durable et tout en faisant autre chose (photo : Robbert Noordzij)
L’étude d’IBM et de la NRF sur la consommation aboutit à deux conclusions étonnantes, voire…
Etude : l’expérience client de plus en plus automatisée d’ici à 2030
Une étude prospective réalisée par Futurum pour l’éditeur SAS pointe plusieurs tendances fortes en matière…