Groupama mise sur le design thinking pour repenser un parcours de découverte client
Arnaud Massin (à gauche) et Johan Jidouard (à droite), ont partagé leur expérience du design…
Expérience client
La Maison Saint-Gobain invente une relation client B2B2C
La Maison Saint-Gobain, nouvelle enseigne du groupe éponyme, s’appuie sur Salesforce pour lancer son offre…
Interview Société Générale : « La capacité à améliorer le service client repose sur la donnée »
Christophe Leblanc, directeur des Ressources et de la Transformation Numérique du groupe Société Générale (à…
Levée de fonds record à 410 M€ pour le Français Contentsquare et son analyse des comportements des internautes
Contentsquare lève 410 M€ pour sa solution SaaS d’analytique des interactions des internautes avec les…
Tribune : « Et si les marques transformaient les frictions dans le parcours client en opportunité d’amélioration ? »
L’expérience client est rarement parfaite, quels que soient les efforts des marques. Avec l’explosion du…
Etude : les DSI français pointent l’importance de la collaboration avec le marketing
Une étude réalisée pour l’éditeur Adobe auprès des DSI européens montre que ces derniers sont…
Maisons du Monde joue de la data et du cloud pour moderniser son expérience client
Le groupe d’ameublement Maisons du Monde s’appuie sur la plateforme cloud de Google pour accélérer…
Adeo adapte l’expérience digitale à la complexité du merchandising magasin du bricolage
Groupe de distribution spécialisé en bricolage, Adeo (Leroy-Merlin, Bricoman, Alice Délice…) a choisi d’associer MongoDB…
Chez MinIO, le support client est l’affaire de tous
L’éditeur open source MinIO s’est inspiré de la méthode du devops pour proposer un modèle…
Les clients constatent l’amélioration de l’expérience digitale depuis le covid-19
Selon une étude publiée par Mitel, les consommateurs sont satisfaits de l’amélioration de leur expérience…