Cisco achète Imimobile pour une expérience client multicanale dans Webex Contact Center
Avec l’acquisition d’Imimobile pour un montant de 730 millions de dollars, Cisco compte renforcer l’expérience…
Expérience client
Facebook s’offre le CRM par chat de Kustomer
Facebook vient de s’offrir la start-up Kustomer, fondée en 2015, qui a mis au point…
Parcours client, une digitalisation à la peine
Si la crise sanitaire a eu de grands impacts sur les comportements des consommateurs, une…
Les sept erreurs à ne pas faire avec l’expérience digitale client
La crise sanitaire n’a fait qu’accentuer la nécessité de fournir des services numériques qui plaisent…
Expérience client : Delivery Academy forme les livreurs du dernier kilomètre
Comment se comporter avec un client, comprendre les contraintes du back-office, mieux s’exprimer, savoir gérer…
Un chatbot pour les habitants de Rosny-sous-Bois
Afin d’aider les habitants à trouver facilement des réponses à leurs questions, la mairie de…
Covid-19 : Dick’s Sporting Goods pousse l’omnicanal jusqu’à la porte de ses boutiques
Après avoir fermé ses magasins en avril, la chaîne américaine d’articles de sport Dick’s Sporting…
Orange Bank plus à l’écoute de ses clients avec les enquêtes Eloquant
Afin d’améliorer en permanence l’expérience offerte à ses clients, Orange Bank a choisi de s’appuyer…
Covid-19 : Intermarché mobilise le télétravail et les bonnes volontés pour soutenir son service client
Avec l’épidémie de Covid-19, le secteur de la distribution alimentaire a connu une pression sans…
Fitness Park agrège la gestion des avis clients dans ses clubs avec Yext
Le gestionnaire de salles de sports Fitness Park a eu recours à Yext pour mieux…