Plongée dans le projet de transformation de la relation client de Bouygues Telecom avec l’IA générative
L’opérateur télécoms a testé l’IA générative pour produire des résumés des conversations entre ses clients…
relation clients
Sébastien Hidocq, CDO de Decathlon « Nous voulons aller vers du self-BI pour que les utilisateurs génèrent leurs tableaux de bord »
Sébastien Hidocq est chief data officer du groupe Decathlon. Dans cette interview, il explique la…
Engie Belgique mis sur la relation clients dans les messageries instantanées
En adoptant Sparkcentral par Hootsuite, qui fédère les différents systèmes de messagerie, Engie Belgique a…
Bonprix veut reprendre le contrôle de la relation post-achat avec ses clients
La marque de mode en ligne Bonprix a choisi de déployer la solution Parcellab pour…
KparK offre une vue à 360° des clients à ses équipes de terrain
Le spécialiste de la vente à domicile de menuiseries KparK a déployé la solution Salesforce…
Etude : l’impact très contrasté de la personnalisation digitale de la relation client
Malgré des différences d’appréciation entre entreprises et consommateurs, une étude Twilio note la rentabilité d’investir…
Best Western mise sur les bots pour renforcer sa relation client
En l’espace de quatre ans, Best Western France a complètement revu sa stratégie relation client…
Electro Dépôt automatise une partie des conversations avec ses clients liées au social-commerce
Le distributeur spécialisé en électronique domestique à bas coût Electro Dépôt a choisi la solution…
La plateforme de déjeuner au bureau Dejbox digitalise sa relation clients pour soutenir sa croissance
Pour accompagner la croissance de son service de livraison de repas au bureau, Dejbox a…
AG2R La Mondiale en appelle à l’IA pour accélérer le traitement des mails de ses clients
AG2R La Mondiale utilise la solution de traitement automatique de documents de reciTAL, basée sur…