Souvent négligée, la qualité du service client est pourtant centrale pour les clients
Le rapport de l’éditeur Zendesk sur les tendances du service client souligne ce qui pourrait…
relation clients
Altima Assurances adopte des API pour personnaliser ses nouvelles offres
Altima Assurance utilise la plateforme d’API (Application Programming Interface) de MuleSoft pour déployer plus rapidement…
La Maison Saint-Gobain invente une relation client B2B2C
La Maison Saint-Gobain, nouvelle enseigne du groupe éponyme, s’appuie sur Salesforce pour lancer son offre…
GRDF se dote d’une relation clientèle indépendante d’Enedis
Pour remplacer Disco, son système de GRC commun avec Enedis, GRDF a développé Epod en…
La plateforme de communication multicanale Twilio acquière la messagerie SMS Zipwhip pour 850 M$
Après Segment, Twilio s’empare de Zipwhip et son service de SMS destiné aux entreprises pour…
Les consommateurs veulent des réponses des services clients en moins de 24
Une étude Selligent Marketing Cloud s’est penchée sur les attentes des consommateurs envers les services…
Ornikar automatise l’accompagnement personnalisé des candidats au permis de conduire
En ayant recours à la plateforme omnicanale d’engagement client d’Emarsys, Ornikar astime avoir augmenté son…
Nickel gère désormais un ticket par conversation multicanale dans sa relation clients
L’établissement de paiement Nickel a refondu ses instances Zendesk en une seule pour optimiser sa…
The Kooples renforce l’engagement de ses clients avec un wallet mobile
La marque de mode française The Kooples a choisi d’utiliser les applications de portefeuille mobile,…
Sogeprom dématérialise AG de copropriété et suivis de chantiers avec ses clients
Filiale de promotion immobilière de la Société Générale, Sogeprom a entamé une transformation numérique qui…