Relation clients : Cora se dote d’un référentiel unique
La chaîne d’hypermarchés du groupe Louis Delhaize, Cora, a mis en oeuvre un référentiel client…
relation clients
Facebook s’offre le CRM par chat de Kustomer
Facebook vient de s’offrir la start-up Kustomer, fondée en 2015, qui a mis au point…
LCL bâtit un datahub pour ses sites, son app mobile et son CRM
La banque de détail LCL a choisi de mettre en place une architecture de données…
RGPD : La Cnil inflige 3 M€ d’amende à Carrefour
Pour infractions aux traitements des données en lien avec le RGPD, la CNIL a infligé…
Mohamed Rahmoune, DSI de Fitness Park « mon rôle, c’est d’aligner le numérique avec la stratégie d’expérience adhérent personnalisée »
Mohamed Rahmoune est directeur des systèmes d’information chez Fitness Park. Il revient sur l’ambitieux programme…
Les palmes 2020 de l’AFRC témoignent du grand retour du client dans les stratégies
Le 5 octobre, l’AFRC (Association française de la relation clients) a remis ses 13e palmes…
Blancheporte envoie un catalogue unique personnalisé à 50 000 clientes
Blancheporte a envoyé à 50000 de ses clientes des catalogues personnalisés pour elles seules. Ce…
Covid-19 : Cash Piscines a basculé en click & collect en un mois
Afin de maintenir son activité malgré le confinement, la chaîne de magasins spécialisés Cash Piscines…
Interparfums anime sa communauté de vendeurs
Pour soigner la relation avec les conseiller(e)s qui vendent ses produits, Interparfums a mis en…
L’IA d’AWS Contact Lens décrypte les conversations des clients
En mixant traitement automatique du langage naturel, synthèse vocale et apprentissage machine le service Contact…