Afin d’aider les habitants à trouver facilement des réponses à leurs questions, la mairie de Rosny-sous-Bois a mis en place la solution Conversational AI. (Photo Christophe Alary. Flickr CC BY-ND 2.0)
La commune de Rosny-sous-Bois, en Seine Saint-Denis, a rejoint la métropole du Grand Paris en 2016. Dans le cadre de ce programme, elle va accueillir trois nouvelles stations de la ligne 11 en 2023 et une station de la future ligne 15 en 2025. Comptant déjà plus de 45 000 habitants, la ville a souhaité anticiper la croissance démographique qui va de pair avec l’ouverture de nouvelles stations. Dans ce but, la mairie mise notamment sur les outils numériques. Pour accueillir au mieux les futurs résidents et simplifier le quotidien pour les habitants actuels, la mairie a choisi en 2018 de mettre en place un outil de chatbot. L’objectif était d’assurer un premier niveau de service public différenciant par rapport aux villes voisines, en proposant un service simple d’utilisation et capable de répondre aux questions des citoyens de la commune en 24/7.
La ville de Rosny-sous-Bois a retenu la solution conversationnelle SAP Conversational AI (Recast.ai) pour ce dispositif. Ce choix a été motivé notamment par le caractère agnostique de la solution en ce qui concerne le langage. « Cela nous permet de prendre le tournant de la vocalisation des services », explique Menahd Ouchenir, qui était conseiller municipal délégué à la ville numérique au moment du projet. « En effet, nous souhaitions également pouvoir répondre en plusieurs langues pour répondre à des populations non francophones et offrir des services publics de qualité pour tous les habitants. »
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Claire Valjean
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